1. Betalt på vores hjemmeside: refusion inden for 14 dage
Hvis du har betalt på vores hjemmeside eller i Kani Maths webapp, kan du bede om fuld refusion inden for 14 dage efter betalingen. Det gælder både den første betaling og hver fornyelse, og du behøver ikke at give en begrundelse. Efter 14 dage kan en betaling ikke refunderes, undtagen når loven kræver det, eller når tjenesten ikke virkede som beskrevet. Hvis du bor i EU, EØS eller Storbritannien, dækker denne frist også din lovbestemte ret til at fortryde købet inden for 14 dage.
2. Opsigelse af en plan, der fornyes
Du kan til enhver tid opsige en plan, der fornyes automatisk. Opsigelsen stopper den næste fornyelse, og Premium forbliver aktivt indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for. En opsigelse refunderer ikke i sig selv den aktuelle periode: Er du stadig inden for 14 dage efter betalingen, så bed også om refusion.
3. Betalt i App Store eller Google Play
Det er Apple og Google, der modtager disse betalinger, så deres refusionsregler gælder, og pengene kommer tilbage fra dem. Ved et køb i App Store beder du Apple om refusion på reportaproblem.apple.com; Apple lader ikke appudviklere udstede refusioner selv. Ved et køb i Google Play beder du om refusion i Google Play, eller du kan skrive til os, så kan vi udstede den gennem Google Play. Hvis du vil opsige et abonnement i en appbutik, skal du bruge abonnementsindstillingerne i din Apple- eller Google-konto: Abonnementet bliver ikke opsagt, hvis du sletter appen.
4. Vouchere fra et center eller en skole
En voucher, der er købt hos et læringscenter eller en skole, refunderes af det pågældende center efter dets egne betingelser, fordi betalingen gik til dem. Når en voucher er indløst på en profil, kan den ikke byttes til penge.
5. Efter en refusion
En refusion afslutter den Premium-adgang, som betalingen købte, og profilen vender tilbage til den gratis plan. Eleven beholder sin fremgang, sine niveauer og sine mønter.
6. Sådan beder du om refusion
Skriv til os på adressen nedenfor. Fortæl os, hvordan du betalte, og send kvitteringen eller ordrenummeret med, eller oplys betalingens dato og beløb. Godkendte refusioner går tilbage til den oprindelige betalingsmåde; der kan gå et par dage, før din bank viser dem.