1. Plaćeno na našoj web-stranici: povrat u roku od 14 dana
Ako ste platili na našoj web-stranici ili u web-aplikaciji Kani Math, možete zatražiti puni povrat novca u roku od 14 dana od plaćanja. To vrijedi za prvo plaćanje i za svaku obnovu, a razlog ne morate navesti. Nakon 14 dana plaćeni iznos ne vraća se, osim ako to zahtijeva zakon ili ako usluga nije radila kako je opisano. Ako živite u EU-u, EGP-u ili Ujedinjenom Kraljevstvu, ovaj rok obuhvaća i vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora o kupnji u roku od 14 dana.
Plaćanja na web-stranici obrađuje Paddle.com, naš preprodavač i službeni prodavatelj (Merchant of Record), pa se odobreni povrati za ta plaćanja izvršavaju putem Paddlea na vaš izvorni način plaćanja. Možete se obratiti nama ili izravno Paddleu na paddle.net.
2. Otkazivanje plana koji se obnavlja
Plan koji se automatski obnavlja možete otkazati u bilo kojem trenutku. Otkazivanjem se zaustavlja sljedeća obnova, a Premium ostaje aktivan do kraja razdoblja koje ste već platili. Samo otkazivanje ne donosi povrat novca za tekuće razdoblje: ako je od plaćanja prošlo manje od 14 dana, zatražite i povrat novca.
3. Plaćeno u trgovini App Store ili na Google Playu
Ta plaćanja primaju Apple i Google, pa se primjenjuju njihova pravila o povratu, a novac vraćaju oni. Za kupnju u trgovini App Store zatražite povrat od Applea na reportaproblem.apple.com; Apple ne dopušta razvojnim programerima aplikacija da sami izvršavaju povrate. Za kupnju na Google Playu zatražite povrat na Google Playu ili nam pišite, pa ga možemo izvršiti putem Google Playa. Da biste otkazali pretplatu iz trgovine, upotrijebite postavke pretplate u svojem Apple ili Google korisničkom računu: brisanjem aplikacije pretplata se ne otkazuje.
4. Vaučeri iz centra ili škole
Za vaučer kupljen u centru za učenje ili školi povrat novca izvršava taj centar prema vlastitim uvjetima, jer je plaćanje primio on. Nakon što je vaučer aktiviran na profilu, ne može se zamijeniti za novac.
5. Nakon povrata novca
Povratom novca prestaje pristup planu Premium koji je tim plaćanjem kupljen, a profil se vraća na besplatni plan. Učenik zadržava svoj napredak, razine i novčiće.
6. Kako zatražiti povrat novca
Pišite nam na adresu navedenu u nastavku. Navedite kako ste platili i priložite račun ili broj narudžbe ili navedite datum i iznos plaćanja. Odobreni povrat novca uplaćuje se na izvorni način plaćanja; vašoj banci može trebati nekoliko dana da ga prikaže.