1. Betalt på nettstedet vårt: refusjon innen 14 dager
Hvis du betalte på nettstedet vårt eller i nettappen til Kani Math, kan du be om full refusjon innen 14 dager etter betalingen. Dette gjelder både den første betalingen og hver fornyelse, og du trenger ikke oppgi noen grunn. Etter 14 dager refunderes ikke en betaling, unntatt når loven krever det, eller når tjenesten ikke fungerte som beskrevet. Hvis du bor i EU, EØS eller Storbritannia, dekker denne fristen også din lovfestede rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager.
2. Si opp en plan som fornyes
Du kan når som helst si opp en plan som fornyes automatisk. Oppsigelsen stopper neste fornyelse, og Premium er aktivt til slutten av perioden du allerede har betalt for. Oppsigelse alene gir ikke refusjon for den inneværende perioden: hvis det ikke har gått mer enn 14 dager siden betalingen, ber du i tillegg om refusjon.
3. Betalt i App Store eller Google Play
Det er Apple og Google som tar imot disse betalingene, så deres refusjonsregler gjelder, og pengene kommer tilbake fra dem. For et kjøp i App Store ber du Apple om refusjon på reportaproblem.apple.com; Apple lar ikke apputviklere gi refusjon selv. For et kjøp i Google Play ber du om refusjon i Google Play, eller du kan skrive til oss, så kan vi gi den via Google Play. For å si opp et abonnement i en appbutikk bruker du abonnementsinnstillingene i Apple- eller Google-kontoen din: å slette appen sier ikke opp abonnementet.
4. Kuponger fra et senter eller en skole
En kupong som er kjøpt fra et læringssenter eller en skole, refunderes av det senteret etter dets egne vilkår, fordi betalingen gikk til dem. Når en kupong er løst inn på en profil, kan den ikke byttes mot penger.
5. Etter en refusjon
En refusjon avslutter Premium-tilgangen som betalingen kjøpte, og profilen går tilbake til gratisversjonen. Eleven beholder framgangen, nivåene og myntene sine.
6. Slik ber du om refusjon
Skriv til oss på adressen nedenfor. Fortell oss hvordan du betalte, og legg ved kvitteringen eller ordrenummeret, eller oppgi datoen og beløpet for betalingen. Godkjente refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten; det kan ta noen dager før banken din viser dem.