1. Platba na našem webu: vrácení peněz do 14 dnů
Pokud platba proběhla na našem webu nebo ve webové aplikaci Kani Math, můžete do 14 dnů od ní požádat o vrácení celé částky. Platí to pro první platbu i pro každé obnovení a nemusíte uvádět důvod. Po uplynutí 14 dnů platbu vrátit nelze, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon nebo kdy služba nefungovala tak, jak byla popsána. Pokud žijete v EU, EHP nebo Spojeném království, tato lhůta zahrnuje i vaše zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů.
Platby na webu zpracovává Paddle.com, náš přeprodejce a obchodník odpovědný za prodej (Merchant of Record), takže schválené vrácení peněz za tyto platby provádí Paddle na vaši původní platební metodu. Můžete se obrátit na nás, nebo přímo na Paddle na paddle.net.
2. Zrušení automaticky obnovovaného tarifu
Tarif, který se automaticky obnovuje, můžete kdykoli zrušit. Zrušením se zastaví další obnovení a Premium zůstane aktivní do konce období, které už máte zaplacené. Samotné zrušení nevrací peníze za aktuální období: pokud od platby ještě neuplynulo 14 dnů, požádejte zároveň o vrácení peněz.
3. Platba v App Storu nebo na Google Play
Tyto platby přijímají Apple a Google, proto platí jejich pravidla pro vracení peněz a peníze vám vracejí oni. U nákupu v App Storu požádejte o vrácení peněz společnost Apple na reportaproblem.apple.com; Apple neumožňuje, aby vývojáři aplikací vraceli peníze sami. U nákupu na Google Play požádejte o vrácení peněz přímo v Google Play, nebo nám napište a vrácení můžeme přes Google Play provést my. Předplatné zakoupené v obchodě zrušíte v nastavení předplatného svého účtu Apple nebo Google: smazáním aplikace se nezruší.
4. Poukazy od centra nebo školy
Peníze za poukaz zakoupený od vzdělávacího centra nebo školy vrací toto centrum podle svých vlastních podmínek, protože platba šla jemu. Jakmile je poukaz uplatněn v profilu, nelze ho vyměnit za peníze.
5. Po vrácení peněz
Vrácením peněz končí přístup k Premium, který byl danou platbou zakoupen, a profil se vrátí do bezplatné verze. Žák si ponechá svůj pokrok, úrovně i mince.
6. Jak požádat o vrácení peněz
Napište nám na adresu uvedenou níže. Uveďte způsob platby a přiložte účtenku nebo číslo objednávky, případně datum a částku platby. Schválené částky vracíme původní platební metodou; než se peníze zobrazí na vašem účtu, může to bance několik dní trvat.