1. Paiement sur notre site : remboursement sous 14 jours
Si vous avez payé sur notre site ou dans l'application web Kani Math, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement. Cela s'applique au premier paiement comme à chaque renouvellement, et vous n'avez pas besoin de donner de motif. Passé ce délai de 14 jours, un paiement n'est pas remboursable, sauf si la loi l'exige ou si le service n'a pas fonctionné comme décrit. Si vous résidez dans l'UE, dans l'EEE ou au Royaume-Uni, ce délai couvre également votre droit légal de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours.
2. Annuler une offre qui se renouvelle
Vous pouvez annuler à tout moment une offre qui se renouvelle automatiquement. L'annulation arrête le renouvellement suivant, et Premium reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. L'annulation ne rembourse pas à elle seule la période en cours : si vous êtes encore dans les 14 jours suivant le paiement, demandez aussi un remboursement.
3. Paiement sur l'App Store ou Google Play
Ces paiements sont encaissés par Apple et Google : leurs règles de remboursement s'appliquent donc, et ce sont eux qui vous remboursent. Pour un achat sur l'App Store, demandez un remboursement à Apple sur reportaproblem.apple.com ; Apple ne permet pas aux développeurs d'applications d'effectuer eux-mêmes des remboursements. Pour un achat sur Google Play, demandez un remboursement dans Google Play, ou écrivez-nous et nous pourrons l'effectuer via Google Play. Pour annuler un abonnement souscrit dans une boutique, utilisez les réglages d'abonnement de votre compte Apple ou Google : supprimer l'application ne l'annule pas.
4. Bons d'un centre ou d'une école
Un bon acheté auprès d'un centre d'apprentissage ou d'une école est remboursé par cet établissement selon ses propres conditions, car c'est lui qui a reçu le paiement. Une fois qu'un bon a été utilisé sur un profil, il ne peut pas être échangé contre de l'argent.
5. Après un remboursement
Un remboursement met fin à l'accès Premium acheté avec ce paiement, et le profil repasse à l'offre gratuite. L'apprenant conserve sa progression, ses niveaux et ses pièces.
6. Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à l'adresse ci-dessous. Indiquez-nous comment vous avez payé et joignez le reçu ou le numéro de commande, ou la date et le montant du paiement. Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d'origine ; votre banque peut mettre quelques jours à les faire apparaître.