1. Pagos en nuestro sitio web: reembolso en 14 días
Si pagaste en nuestro sitio web o en la app web de Kani Math, puedes pedir el reembolso íntegro en los 14 días siguientes al pago. Esto se aplica al primer pago y a cada renovación, y no necesitas dar ningún motivo. Pasados 14 días, un pago no es reembolsable, salvo cuando la ley lo exija o el servicio no haya funcionado como se describe. Si vives en la UE, el EEE o el Reino Unido, este plazo también cubre tu derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días.
2. Cancelar un plan que se renueva
Puedes cancelar en cualquier momento un plan que se renueva automáticamente. Cancelar detiene la siguiente renovación, y Premium sigue activo hasta el final del período que ya has pagado. Cancelar no reembolsa por sí solo el período en curso: si todavía estás dentro de los 14 días siguientes al pago, pide también el reembolso.
3. Pagos en el App Store o Google Play
Estos pagos los cobran Apple y Google, así que se aplican sus normas de reembolso y son ellos quienes devuelven el dinero. Para una compra en el App Store, solicita el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com; Apple no permite que los desarrolladores de apps emitan reembolsos por su cuenta. Para una compra en Google Play, solicita el reembolso en Google Play, o escríbenos y podemos emitirlo a través de Google Play. Para cancelar una suscripción de la tienda, usa los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple o Google: eliminar la app no la cancela.
4. Vales de un centro o colegio
Un vale comprado a un centro de aprendizaje o a un colegio lo reembolsa ese centro según sus propias condiciones, porque el pago lo recibieron ellos. Una vez canjeado un vale en un perfil, no se puede cambiar por dinero.
5. Después de un reembolso
Un reembolso pone fin al acceso Premium que se compró con ese pago, y el perfil vuelve al plan gratuito. El aprendiz conserva su progreso, sus niveles y sus monedas.
6. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a la dirección de abajo. Indícanos cómo pagaste e incluye el recibo o el número de pedido, o la fecha y el importe del pago. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; tu banco puede tardar unos días en reflejarlo.