قل لنا ما الذي نبنيه بعد ذلك.

ماذا يحدث لملاحظتك

1. تصل إلى قائمة فرز يقرأها إنسان. لا تصنيف آلي ولا إغلاق آلي.
2. ثم تُوسم بأنها مخطّطة أو منجزة أو مرفوضة. الطلبات التي يرسلها عدة أشخاص بشكل مستقل ترتفع في الأولوية، وهذا أكبر عامل يحدّد ما نعمل عليه تاليًا.
3. إن تركت بريدًا إلكترونيًا فقد نراسلك بسؤال واحد، غالبًا لنفهم المستوى أو الجهاز الذي كنت تستخدمه. ولن نضيفه إلى أي قائمة بريدية.

ما الذي يجعل الملاحظة قابلة للتنفيذ

للعطل: أخبرنا بالصفحة أو التمرين الذي كنت فيه، والجهاز والمتصفح، وما الذي رأيته بدل ما توقّعته. عبارة مثل "تجمّد المعداد في تمرين الأصدقاء الكبار على جهاز آيباد بعد السؤال الثالث" يمكننا إعادة إنتاجها، أما "التطبيق لا يعمل" فلا.

للفكرة: صف المشكلة قبل الحل. أن تخبرنا أن صفّك يضيّع عشر دقائق في توزيع أوراق التمارين أنفع من طلب زر طباعة، لأن المشكلة قد يكون لها حل أفضل ممّا دار في ذهنك.