1. Pagament al nostre lloc web: reemborsament en 14 dies
Si has pagat al nostre lloc web o a l’aplicació web de Kani Math, pots demanar el reemborsament íntegre dins dels 14 dies següents al pagament. Això s’aplica al primer pagament i a cada renovació, i no cal que en donis el motiu. Passats 14 dies, un pagament no és reemborsable, excepte quan ho exigeixi la llei o quan el servei no hagi funcionat tal com es descriu. Si vius a la UE, l’EEE o el Regne Unit, aquest termini també cobreix el teu dret legal de desistiment de la compra en un termini de 14 dies.
Els pagaments al lloc web els processa Paddle.com, el nostre revenedor i comerciant registrat (Merchant of Record), de manera que els reemborsaments aprovats d’aquests pagaments es fan a través de Paddle al teu mètode de pagament original. Pots demanar-nos-ho a nosaltres o contactar directament amb Paddle a paddle.net.
2. Cancel·lació d’un pla que es renova
Pots cancel·lar en qualsevol moment un pla que es renova automàticament. La cancel·lació atura la renovació següent, i Premium continua actiu fins al final del període que ja has pagat. La cancel·lació per si sola no reemborsa el període en curs: si encara ets dins dels 14 dies posteriors al pagament, demana també el reemborsament.
3. Pagament a l’App Store o a Google Play
Aquests pagaments els cobren Apple i Google, de manera que s’hi apliquen les seves normes de reemborsament i són ells qui retornen els diners. Per a una compra a l’App Store, sol·licita el reemborsament a Apple a reportaproblem.apple.com; Apple no permet que els desenvolupadors d’aplicacions facin reemborsaments directament. Per a una compra a Google Play, sol·licita el reemborsament a Google Play, o escriu-nos i el podem fer nosaltres a través de Google Play. Per cancel·lar una subscripció de botiga, fes servir la configuració de subscripcions del teu compte d’Apple o de Google: eliminar l’aplicació no la cancel·la.
4. Vals d’un centre o d’una escola
Un val comprat a un centre d’aprenentatge o a una escola el reemborsa aquest centre d’acord amb les seves pròpies condicions, perquè el pagament es va fer al centre. Un cop bescanviat en un perfil, un val no es pot canviar per diners.
5. Després d’un reemborsament
Un reemborsament posa fi a l’accés Premium que s’havia comprat amb aquell pagament, i el perfil torna al pla gratuït. L’alumne conserva el progrés, els nivells i les monedes.
6. Com demanar un reemborsament
Escriu-nos a l’adreça que trobaràs a continuació. Indica’ns com vas pagar i inclou el rebut o el número de comanda, o bé la data i l’import del pagament. Els reemborsaments aprovats es retornen al mètode de pagament original; el teu banc pot trigar uns quants dies a mostrar-ho.