1. Pagamento sul nostro sito: rimborso entro 14 giorni
Se hai pagato sul nostro sito o nella web app di Kani Math, puoi chiedere il rimborso completo entro 14 giorni dal pagamento. Vale per il primo pagamento e per ogni rinnovo, e non devi indicare alcun motivo. Trascorsi 14 giorni, un pagamento non è rimborsabile, salvo quando lo richiede la legge o il servizio non ha funzionato come descritto. Se vivi nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito, questo periodo copre anche il tuo diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni.
2. Annullare un piano che si rinnova
Puoi annullare in qualsiasi momento un piano che si rinnova automaticamente. L’annullamento blocca il rinnovo successivo, e Premium resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato. L’annullamento da solo non rimborsa il periodo in corso: se sei ancora entro 14 giorni dal pagamento, chiedi anche il rimborso.
3. Pagamento nell’App Store o su Google Play
Questi pagamenti sono riscossi da Apple e Google, quindi si applicano le loro regole di rimborso ed è da loro che ricevi indietro i soldi. Per un acquisto nell’App Store, chiedi il rimborso ad Apple su reportaproblem.apple.com; Apple non consente agli sviluppatori di app di emettere rimborsi in autonomia. Per un acquisto su Google Play, chiedi il rimborso in Google Play, oppure scrivici e possiamo emetterlo tramite Google Play. Per annullare un abbonamento acquistato in uno store, usa le impostazioni degli abbonamenti del tuo account Apple o Google: eliminare l’app non lo annulla.
4. Voucher di un centro o di una scuola
Un voucher acquistato da un centro di formazione o da una scuola viene rimborsato da quel centro secondo le sue condizioni, perché il pagamento è andato a loro. Una volta che un voucher è stato usato su un profilo, non può essere convertito in denaro.
5. Dopo un rimborso
Un rimborso pone fine all’accesso Premium acquistato con quel pagamento, e il profilo torna al piano gratuito. Chi impara conserva i propri progressi, livelli e monete.
6. Come chiedere un rimborso
Scrivici all’indirizzo qui sotto. Dicci come hai pagato e includi la ricevuta o il numero d’ordine, oppure la data e l’importo del pagamento. I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul metodo di pagamento originale; la tua banca può impiegare qualche giorno per mostrarli.