1. Оплата на нашем сайте: возврат в течение 14 дней
Если вы платили на нашем сайте или в веб-приложении Kani Math, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней после платежа. Это относится и к первому платежу, и к каждому продлению, а указывать причину не нужно. По истечении 14 дней платёж не возвращается, за исключением случаев, когда этого требует закон или сервис работал не так, как описано. Если вы живёте в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, этот срок также охватывает ваше предусмотренное законом право отказаться от покупки в течение 14 дней.
2. Отмена продлеваемого тарифа
Вы можете в любой момент отменить тариф, который продлевается автоматически. Отмена останавливает следующее продление, а Премиум остаётся активным до конца уже оплаченного периода. Сама по себе отмена не возвращает деньги за текущий период: если с момента платежа ещё не прошло 14 дней, запросите также возврат средств.
3. Оплата в App Store или Google Play
Эти платежи принимают Apple и Google, поэтому действуют их правила возврата, и деньги возвращают они. Чтобы вернуть деньги за покупку в App Store, отправьте запрос Apple на reportaproblem.apple.com: Apple не позволяет разработчикам приложений самостоятельно оформлять возвраты. Для покупки в Google Play запросите возврат в Google Play или напишите нам, и мы сможем оформить его через Google Play. Чтобы отменить подписку, оформленную в магазине, используйте настройки подписок в своём аккаунте Apple или Google: удаление приложения не отменяет подписку.
4. Ваучеры от центра или школы
Деньги за ваучер, купленный у учебного центра или школы, возвращает этот центр на своих условиях, поскольку оплата поступила ему. После того как ваучер активирован в профиле, его нельзя обменять на деньги.
5. После возврата
Возврат средств прекращает доступ к Премиуму, оплаченный этим платежом, и профиль возвращается на бесплатный тариф. Ученик сохраняет свой прогресс, уровни и монеты.
6. Как запросить возврат
Напишите нам по адресу ниже. Укажите, как вы платили, и приложите квитанцию или номер заказа либо укажите дату и сумму платежа. Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты; вашему банку может понадобиться несколько дней, чтобы они отразились.