1. پرداخت در وب‌سایت ما: بازگشت وجه تا 14 روز
اگر در وب‌سایت ما یا در اپلیکیشن وب Kani Math پرداخت کرده‌اید، می‌توانید ظرف 14 روز پس از پرداخت، درخواست بازگشت کامل وجه کنید. این شامل نخستین پرداخت و هر تمدید می‌شود و لازم نیست دلیلی بیاورید. پس از 14 روز، پرداخت قابل بازگشت نیست، مگر در مواردی که قانون الزام کند یا سرویس آن‌گونه که توصیف شده بود کار نکرده باشد. اگر در اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا یا بریتانیا زندگی می‌کنید، این مهلت حق قانونی شما برای انصراف از خرید ظرف 14 روز را نیز پوشش می‌دهد.
2. لغو طرحی که تمدید می‌شود
می‌توانید طرحی را که به‌طور خودکار تمدید می‌شود هر زمان لغو کنید. لغو، تمدید بعدی را متوقف می‌کند و نسخه ویژه تا پایان دوره‌ای که هزینه‌اش را از قبل پرداخته‌اید فعال می‌ماند. لغو به‌تنهایی وجه دوره جاری را بازنمی‌گرداند: اگر هنوز در مهلت 14 روز پس از پرداخت هستید، درخواست بازگشت وجه هم بدهید.
3. پرداخت در App Store یا Google Play
این پرداخت‌ها را Apple و Google دریافت می‌کنند، بنابراین قواعد بازگشت وجه خودشان اعمال می‌شود و پول از طرف آن‌ها بازگردانده می‌شود. برای خرید از App Store، بازگشت وجه را از Apple در reportaproblem.apple.com درخواست کنید؛ Apple اجازه نمی‌دهد سازندگان اپلیکیشن خودشان وجه را بازگردانند. برای خرید از Google Play، بازگشت وجه را در Google Play درخواست کنید، یا به ما بنویسید تا بتوانیم آن را از طریق Google Play انجام دهیم. برای لغو اشتراک فروشگاهی، از تنظیمات اشتراک حساب Apple یا Google خود استفاده کنید: حذف اپلیکیشن اشتراک را لغو نمی‌کند.
4. ووچرهای مرکز یا مدرسه
وجه ووچری که از یک مرکز آموزشی یا مدرسه خریده شده، توسط همان مرکز و طبق شرایط خودش بازگردانده می‌شود، زیرا پرداخت به آن‌ها انجام شده است. پس از آنکه ووچری روی یک پروفایل فعال شد، دیگر نمی‌توان آن را با پول معاوضه کرد.
5. پس از بازگشت وجه
بازگشت وجه به دسترسی ویژه‌ای که با آن پرداخت خریداری شده بود پایان می‌دهد و پروفایل به نسخه رایگان برمی‌گردد. پیشرفت، سطح‌ها و سکه‌های دانش‌آموز برای او باقی می‌ماند.
6. نحوه درخواست بازگشت وجه
به نشانی زیر برای ما بنویسید. بگویید چگونه پرداخت کرده‌اید و رسید یا شماره سفارش، یا تاریخ و مبلغ پرداخت را بفرستید. بازگشت وجه‌های تأییدشده به همان روش پرداخت اصلی واریز می‌شوند؛ ممکن است چند روز طول بکشد تا بانک شما آن را نشان دهد.