1. Betaald op onze website: geld terug binnen 14 dagen
Als je op onze website of in de Kani Math-webapp hebt betaald, kun je binnen 14 dagen na de betaling om volledige terugbetaling vragen. Dit geldt voor een eerste betaling en voor elke verlenging, en je hoeft geen reden op te geven. Na 14 dagen wordt een betaling niet meer terugbetaald, behalve als de wet dat vereist of als de dienst niet werkte zoals beschreven. Woon je in de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk, dan omvat deze termijn ook je wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen te herroepen.
2. Een doorlopend abonnement opzeggen
Je kunt een abonnement dat automatisch wordt verlengd op elk moment opzeggen. Opzeggen stopt de volgende verlenging, en Premium blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Opzeggen betaalt de lopende periode niet vanzelf terug: zit je nog binnen 14 dagen na de betaling, vraag dan ook om terugbetaling.
3. Betaald in de App Store of Google Play
Apple en Google innen deze betalingen, dus gelden hun terugbetalingsregels en krijg je het geld van hen terug. Vraag voor een aankoop in de App Store een terugbetaling aan bij Apple via reportaproblem.apple.com; Apple staat niet toe dat app-ontwikkelaars zelf terugbetalingen doen. Vraag voor een aankoop in Google Play een terugbetaling aan in Google Play, of schrijf ons, dan kunnen wij die via Google Play uitvoeren. Gebruik om een abonnement uit een store op te zeggen de abonnementsinstellingen van je Apple- of Google-account: de app verwijderen zegt het abonnement niet op.
4. Vouchers van een centrum of school
Een voucher die bij een leercentrum of school is gekocht, wordt door dat centrum terugbetaald volgens de eigen voorwaarden van dat centrum, omdat de betaling naar hen ging. Zodra een voucher op een profiel is ingewisseld, kan hij niet meer tegen geld worden geruild.
5. Na een terugbetaling
Een terugbetaling beëindigt de Premium-toegang die met die betaling is gekocht, en het profiel gaat terug naar het gratis pakket. De leerling houdt de voortgang, niveaus en munten.
6. Zo vraag je een terugbetaling aan
Schrijf ons op het adres hieronder. Vertel ons hoe je hebt betaald en stuur het betaalbewijs of het bestelnummer mee, of de datum en het bedrag van de betaling. Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode; het kan een paar dagen duren voordat je bank ze laat zien.